Política Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Suporte Tins

A Suporte Tins segue integralmente as orientações previstas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo ao cliente segurança e transparência em suas compras.

Direito de Arrependimento:
O consumidor tem, por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra. Nessa situação, poderá solicitar a devolução do valor pago ou a substituição por outro item disponível em nossa loja virtual, efetuando ou recebendo a diferença de preço, quando aplicável. Importante: o custo do frete para devolução e reenvio (se necessário) é de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito:
Quando identificado defeito ou vício no produto, o cliente poderá solicitar o reembolso integral ou a troca por outro modelo. Caso haja diferença de preço, esta deverá ser ajustada pelo cliente ou pela loja. Nesses casos, o frete de devolução e de envio do novo item será custeado pela Suporte Tins.

Reembolso:
Nos casos em que o reembolso for cabível (arrependimento ou defeito não relacionado a mau uso, armazenamento inadequado ou indevido), o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

⚠️ Atenção: As regras descritas se aplicam exclusivamente às compras realizadas em nossa Loja Online. O cliente dispõe de até 07 (sete) dias úteis após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Condições para troca/devolução:

O produto deve estar com a etiqueta original afixada e intacta;

Deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, que assegure o transporte adequado;

Não pode apresentar indícios de uso ou lavagem;

Não deve conter odores, manchas ou qualquer modificação.

Procedimento:

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando a mensagem: “Solicito devolução do pedido”;

Após o contato, nossa equipe prestará todo o suporte necessário;

Na primeira troca ou devolução, o custo do reenvio é assumido pela loja. Caso haja substituição por novas peças, o frete de envio será de responsabilidade do cliente;

Assim que a mercadoria chegar, passará por análise de qualidade. Em até 3 (três) dias úteis, o cliente será informado da solução, via e-mail ou WhatsApp.